Conditions générales de vente Voyages

CONDITIONS GENERALES DE VENTE – Voyages Le Chardon & Guilde du Chardon

 

Les présentes conditions de vente (CGV) régissent les offres de prestations touristiques proposées par Le Chardon (Hervé Chevalley et/ou la Guilde du Chardon) qui sont considérées, au sens de la réglementation, comme des “forfaits”. Pour les voyages pour des groupes de voyageurs préconstitués et/ou des voyages organisés par des entreprises ainsi que les voyages d’un type particulier (à moto, trek, ou autres), des conditions contractuelles particulières peuvent compléter et/ou modifier les présentes conditions de vente. Ces conditions particulières seront communiquées avec l’offre relative à chacun de ces types de voyages. La personne qui effectue l’inscription au nom et pour le compte des différents participants à un voyage reconnait avoir pris connaissance des conditions de vente et s’engage à les transmettre à chaque voyageur ainsi que toutes les informations fournies par Le Chardon concernant le voyage.

1/ NOTRE OFFRE DE VOYAGES

Depuis notre site internet www.lechardon.co (ci-après, le "Site"), nous mettons à votre disposition une information détaillée portant sur la nature et les spécificités de chaque voyage. Vous pourrez notamment consulter le programme, des informations pratiques sur la destination et prendre connaissance de toutes les informations utiles pour sa réalisation (conditions personnelles particulières, nombre minimum de participants...). Il incombe à chaque voyageur de déterminer, en fonction des informations délivrées, s’il dispose des capacités nécessaires. En cas de doute et avant toute inscription, nous vous invitons à vous rapprocher de Le Chardon ainsi que de tout spécialiste (ex. : médecin traitant en cas d’antécédents médicaux) afin de valider votre capacité à entreprendre le circuit envisagé.

1.1. Voyages accompagnés

Les circuits accompagnés vous permettent de voyager en petit groupe avec un guide, spécialiste de la région choisie. La taille minimale et maximale de votre groupe sera indiquée sur la fiche technique du circuit envisagé. La rubrique “Réservation” vous indiquera les dates de départ disponibles et le statut des départs. Nous attirons votre attention sur le fait que ces informations sont données à titre indicatif, selon la dernière actualisation réalisée par Le Chardon. Le Chardon ne saurait être tenu pour responsable si une inscription à un circuit indiqué comme disponible sur le Site ne pouvait être confirmée, faute de disponibilités, compte tenu du temps de traitement induit par, notamment, les inscriptions en ligne. Pour chaque circuit accompagné, vous avez la possibilité d’effectuer une réservation immédiate sur le Site.

1.2. Voyages clé-en-main du Chardon

Les circuits clé-en-maiń sont des circuits privatifs qui vous permettent de randonner en autonomie sans guide, où vous voulez, avec qui vous voulez, quand vous voulez sans vous soucier de l’organisation ni de la logistique. Nous vous proposons un itinéraire (circuit) pour lequel nous réservons vos hébergements ainsi que, le cas échéant, les transferts de bagages, et vous recevez toute la documentation nécessaire à votre voyage. Compte tenu de la spécificité ́ de ces voyages, un minimum de deux personnes adultes peut être requis. Dans ce cas, aucune inscription individuelle ne sera acceptée par Le Chardon, et pour un groupe de deux voyageurs, l’inscription se fait obligatoirement sur le même dossier, avec la possibilité ́ de souscrire une assurance annulation commune. L’annulation par l’un des voyageurs impliquera nécessairement l’annulation du dossier. Les frais d’annulation prévus aux conditions générales de vente et leur éventuelle prise en charge par l’assurance annulation sont alors applicables aux deux voyageurs.

1.3. Les Guides de Voyage du Chardon

Les Guide Voyage du Chardoń sont des circuits vendus sous la forme de produits digital qui vous permettent de voyager en autonomie sans guide, où vous voulez, avec qui vous voulez, quand vous voulez sans vous soucier de dénicher les pépites. Le produit digital contient une ou plusieurs propositions d’itinéraire (circuit) et vous recevez toute la documentation nécessaire à votre voyage concernant les hébergements, les restaurants, les activités, etc. Il est de la responsabilité du client de choisir parmi les options proposées et de réserver.

2/ INSCRIPTION

2.1. Modalités d’inscription

Toutes les inscriptions se font via notre Site internet.

2.2 Inscription :

l’inscription directe est possible depuis notre site web pour les circuits accompagnés et les voyages clé-en-main en cliquant sur "Réserver" ou "Réserver maintenant".

Lors de votre inscription, vous devez compléter les informations demandées et procéder au paiement d’un acompte de 30% du prix global du voyage,auquel s’ajoute la totalit́é des frais d’inscription et d’assurance si elle a été souscrite. En cas d’inscription à moins de 45 jours du départ, vous devrez régler à l’inscription la totalité du prix du voyage ainsi que les frais d’inscription et d’assurance si elle a été souscrite.

Votre inscription sera confirmée par l’envoi par Le Chardon d’un e-mail de confirmation écrite accompagnée de la facture. Si votre inscription ne peut être confirmée par Le Chardon en raison notamment de l’absence de disponibilités, vous serez remboursé de l’intégralit́é des sommes versées, sans aucune retenue. Le solde du prix du voyage doit impérativement être réglé au plus tard 45 jours avant le départ. L’inscription doit être effectuée aux noms et prénoms des voyageurs tels qu’ils figurent sur le document d’identité utilisé pour le voyage. Si les noms et prénoms sont changés après l’inscription, des frais de modification ou de rachat de titres de transport (notamment avion), d’un montant minimum de 100 €, sous réserve des éventuels frais supplémentaires appliqués par le transporteur, seront facturés par Le Chardon. Il relève de la responsabilité de chaque voyageur de vérifier la conformité de l’orthographe des noms et prénoms figurant sur les documents de voyage (billets, visa, etc.) avec ceux inscrits sur les papiers d’identité. En cas de non-conformité,vous n’aurez droit à aucun remboursement en cas de refus d’embarquement.

2.3. Sécurité

Il relève de la responsabilité de chaque voyageur de prendre connaissance des consignes de sécurité diffusées par les autorités locales et des recommandations aux voyageurs faites par le Département fédéral des Affaires étrangères suisse et les respecter. Ces informations pouvant évoluer jusqu’à la date du départ, il est vivement conseillé de les consulter régulièrement.

3/ PRIX ET MODALITÉS DE RÈGLEMENT

3.1. Prix du voyage

Tous les prix sont indiqués dans une des monnaies disponibles sur le site Le Chardon. En principe, le prix en francs suisses (CHF) est affiché par défaut. Le Chardon ne peut être tenu responsable pour le taux de change appliqué. Il est de la responsabilité du Client de vérifier qu’il paie dans la monnaie qu’il souhaite. Ce que le prix comprend et ne comprend pas est indiqué dans la fiche technique de chaque voyage ou le devis.Le prix total facturé comprend les prestations supplémentaires sollicitées par le voyageur. Le prix total du voyage, incluant les suppléments éventuels acceptés,est communiqué au voyageur puis mentionné sur la facture.

3.1.1. Prix des voyages accompagnés

Le prix du voyage est indiqué, pour chaque départ, sur le Site. Le prix par voyage et par voyageur est fixé sur la base d’un nombre minimum de participants mentionné dans l’offre du circuit.

3.1.2. Prix des voyages clé-en-main

Le prix indiqué sur le site correspond à un circuit standard, réservé au plus tard 15 jours avant le départ. Pour les voyages clé-en-main, les réservations sont initiées à réception de votre inscription, pour les dates de votre choix ; il peut donc arriver que certaines prestations ne soient plus disponibles. Dans ce cas, Le Chardon pourra vous proposer de modifier vos dates de voyage, de changer de circuit ou de formule, ou de choisir d’autres prestations, moyennant un ajustement tarifaire. Si aucune de ces solutions ne vous convient, Le Chardon annulera l’inscription et remboursera la totalité des sommes versées après déduction du travail déjà effectué. Pour toute inscription à moins de 15 jours du départ, des frais de traitement prioritaire par dossier seront appliqués. Le montant de ces frais sera indiqúé dans l’offre qui vous sera remise.

3.2. Modalités de révision du prix

Le prix de nos voyages est ferme, définitif, est calculé et s’entend francs suisses (CHF). Le Site propose différentes devises et Le Chardon ne saurait être tenu responsable de l’application d’un taux de change défavorable.

Le prix pourra être ajusté à la hausse ou à la baisse, jusqu’à 20 jours avant la date de départ, sans possibilité d’annulation/résolution de votre part, pour l’une, l’autre ou les deux évolutions de prix suivantes:

  • du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d’autres sources d’énergie ;

  • du niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le contrat, imposées par un tiers qui ne participe pas directement à l’exécution du contrat,y compris les taxes touristiques, les taxes d’atterrissage ou d’embarquement et de débarquement dans les ports et aéroports.Tout refus, de la part du ou des voyageurs de s’acquitter de cet ajustement, dès lors qu’il n’est pas significatif, sera considéré comme une annulation/résolution de la part du(des) voyageur(s) et il sera fait application des frais d’annulation/résolution de l’article 5.1.

Si l’augmentation s’élève à plus de 20% du prix du voyage, Le Chardon vous avertira de l’augmentation par e-mail et vous avez la possibilité de résilier votre contrat sans frais (un email sera suffisant) dans les 5 jours qui suivent notre notification. Passé ce délai, l’augmentation du prix en raison de ces évolutions de prix est réputée comme acceptée.

 

3.3. Modalités de paiement et retards

Tout retard dans le paiement de toute somme au titre de votre voyage à la date prévue pourra être considérée comme une annulation/résolution de votre fait pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation/résolution visés à l'article 5.1 ci-après. En cas d’inscription à moins de 35 jours avant le départ, la totalité du prix du voyage est à régler lors de l’inscription.

Dans tous les cas, des frais de dossier seront facturés à hauteur de 50 CHF.

4. INFORMATIONS SUR LE SITE

Chaque voyage étant unique, les informations présentes sur la page de présentation du voyage du Site et toutes les pages liées à ce voyage sont réputées connues et acceptées par le Client. En particulier si le Site mentionne des conditions particulières pour le voyage. Le Chardon ne pourra être tenu pour responsable d’un dommage résultant d’une lecture erronée du Site et/ou des CGV.

5/ CONDITIONS D’ANNULATION/RÉSOLUTION ET DEMODIFICATIONS

5.1. Annulation/ résolution avant la date de départ du voyage par le Client

Si vous êtes dans l’obligation d’annuler votre voyage avant son commencement (date de départ), vous devez en informer dès que possible Le Chardon par tout moyen écrit permettant d’obtenir un accusé de réception. C’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour facturer les frais d’annulation.

Important : l’acompte n’est en aucun cas remboursable.

En cas d’annulation de votre voyage, vous êtes responsable de vous acquitter d’une portion du prix total déduit de l’acompte selon le barème suivant :

  • A plus de 90 jours du départ : 0% du prix total du voyage à charge du Client.

  • à plus de 60 jours du départ : 50 % du prix total du voyage à charge du Client.

  • de 60 à 31 jours du départ : 75 % du prix total du voyage à charge du Client.

  • de 30 au jour du départ : 100% du prix total du voyage, à charge du Client.

Pour les vols secs, les conditions d’annulation appliquées sont celles de la compagnie aérienne. Pour toute annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez Le Chardon et engagés par le ou les Client(s) tels que, frais de transport jusqu’au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d’obtention des visas, documents de voyage, frais de vaccination ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.

Dans tous les cas, des frais de dossier de 50 CHF seront facturés pour chaque annulation.

5.3. Modifications/interruption des prestations à la demande du/des Client(s)

5.3.1. Prestations de transport

Après l’inscription au voyage, toute modification portant sur le transport et notamment sur les noms et prénoms du ou des voyageur(s) est susceptible d’entraîner des frais supplémentaires et/ou des pénalités dont le montant devra impérativement être acquitté parle(s) voyageur(s), auprès de Le Chardon, avant le départ.

5.3.2. Autres prestations

Après l’inscription au voyage et avant la date de départ,toute demande de modification (ajouts ou retraits (prolongation,retour difféŕé, changement d’hébergement…) de prestations de voyage ne peut intervenir qu’avec l’accord préalable de Le Chardon et le paiement à des frais induits par tous moyens auprès de Le Chardon pour permettre un encaissement. Faute d’encaissement, Le Chardon n’exécutera aucune modification souhaitée.

A compter de la date du départ, toute demande de modification et/ou de non-réalisation de tout ou partie des prestations du voyage ne donnera lieu à aucun remboursement des prestations initiales. Toute nouvelle prestation demandée au cours du voyage sera à payer préalablement auprès de Le Chardon ou des prestataires désignés.

5.3.3. Cas particuliers

Toute demande de modification portant sur la date de départ et/ou de retour pourra donner lieu à la facturation de frais supplémentaires imposés par nos prestataires et qui vous seront répercutés.

5.4. Cession de contrat

Vous avez la possibilité de céder votre contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que vous pour effectuer le voyage tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Vous êtes tenu d’informer Le Chardon de votre décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception et au plus tard sept jours avant le début du voyage. En tout état de cause, le cédant et le cessionnaire sont tenus solidairement du paiement du prix du voyage.

6/ ANNULATION DU FAIT DE LE CHARDON

6.1. Nombre de participants insuffisant

Compte tenu des spécificités des voyages proposés par Le Chardon, un nombre minimum de participants par voyage peut être imposé. Ce nombre est alors précisé dans la fiche technique du voyage. Nous pouvons exceptionnellement être contraints d’annuler un départ si le nombre minimum de participants n’est pas atteint.

Cette décision vous sera communiquée au plus tard :

  • 20 jours avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages dont la durée dépasse 6 jours ;

  • 7 jours avant le début du voyage ou du séjour dans lecas de voyages dont la durée est de 2 à 6 jours ;

  • 48 heures avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages ne durant pas plus de 2 jours.

Une solution de remplacement pourra vous être proposée. Dans le cas où les alternatives proposées ne vous conviennent pas, vos versements vous seront intégralement restitués, sans autres indemnités. Tous les frais engagés par vous restent à votre charge (acha tde billets de transport, hôtel, matériel nécessaire au voyage, frais administratifs, etc.).

6.2. Annulation ou modification de prestations en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables

Le Chardon peut être amené à modifier le programme d’un voyage et/ ou annuler le voyage en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables, et notamment pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs ou en raison de l’injonction d’une autorité administrative. Dans un pareil cas, Le Chardon se réserve notamment le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée, et ce sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité, autre que le remboursement des prestations non réalisées.

7/ MODALITES PARTICULIÈRES APPLICABLES AUXVOYAGES CLE-EN-MAIN

7.1. Documents fournis par Le Chardon

Avant la date de départ et après le paiement de la totalité du prix du voyage, Le Chardon adressera aux Clients, les documents suivants :

  • le guide de voyage comprenant un descriptif des étapes de chaque jour avec les repères et les indications de balisage si elles existent ;

  • les numéros de téléphone des contacts utiles sur place ;

  • les bons de réservation pour les transferts, les hébergements et le transport des bagages ;

  • la carte correspondante, ou le fond de carte numérisé. Avertissement : le guide de voyage est établi selon les derniers éléments connus à la date de sa rédaction.Néanmoins, des impondérables et événements indépendants de notre volonté sont toujours possibles et peuvent entraîner une modification sur place.

8/ RESPONSABILITÉ

Le Chardon ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des événements suivants :

— Perte ou vol des billets de transport par le(s) voyageur(s).

— Défaut de présentation auprès des autorités et/ou transporteurs (compagnies aériennes, etc.) des documentsadministratifs et/ ou sanitaires requis pour entreprendre le voyage et/ou franchir les frontières, conformément aux informations données par Le Chardon.

— Arrivée après l’horaire prévu à l’enregistrement et/ou à l’embarquement de tout trajet de transport notamment aérien.

Aucun remboursement du billet de transport ne sera dû par Le Chardon dans cette hypothèse.

— Evénements imprévisibles ou inévitables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Le Chardon, émeutes étrangères à Le Chardon, incidents techniques ou administratifs extérieurs à Le Chardon,encombrement de l’espace aérien, intempéries,retards (y compris dans les services d’expédition du courrier...), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs.

— Annulation imposée pour des circonstances exceptionnelles et inévitables, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs, et/ou injonction d’une autorité administrative : dans cette hypothèse, Le Chardon se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus afin d’assurer la sécurité des voyageurs, sans recours possible de ces derniers.Nous vous rappelons que la personne qui effectue l’inscription au nom et pour le compte des différents voyageurs au voyage s’engage à transmettre à chaque voyageur les informations fournies par Le Chardon concernant le voyage de sorte que Le Chardon ne puisse être tenu pour responsable de tout défaut ou omission dans la transmission de ces informations.

D’une façon générale, notre tâche est d’organiser et de coordonner un grand éventail de services. Tous les renseignements sont donnés de bonne foi. Nous organisons les voyages en tant qu’intermédiaire, entre les clients d’une part et les compagnies de transports locales, de services et les hôtels d’autre part. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages, retards et accidents éventuels qui pourraient se produire.

8.4. Conditions particulières applicables aux voyages clé-en-main

Le circuit s’effectue, dans la majorit́é des cas, sans accompagnateur et, à ce titre, sous l’entière responsabilit́é de chaque voyageur. Chaque voyageur devra notamment :

– être capable de se repérer sur une carte avec du matériel d’orientation (boussole, GPS) ;

– se repérer à l’aide des balises éventuelles, des indications du dossier de voyage, et des cartes mises à sa disposition;

– choisir un horaire de départ adapté à la durée des étapes et au rythme de voyage de chaque voyageur, laissant un large créneau de sécurité ;

– se renseigner quotidiennement sur les conditions météorologiques,ainsi que sur les conditions de sécurité ;

– se présenter aux dates prévues dans les lieux d’hébergement indiqués au programme ;

– emporter l’équipement nécessaire à la réalisation du programme ;

– être en possession des polices d’assurance et d’assistance souscrites, ainsi que des documents administratifs et de police nécessaires (visa, passeport...) ;

– connaitre les premiers gestes de secours d’urgence.

En cas d’obstacle au déroulement du programme prévu, nous vous invitons à prendre contact avec le correspondant de Le Chardon, dont les coordonnées figurent dans le dossier de voyage. Il est conseilĺé aux voyageurs de posséder un téléphone portable utilisable depuis le pays concerné. Toute modification du programme à l’initiative d’un ou plusieurs voyageur(s) est réalisée sous sa/leur propre responsabilité et à ses/ leurs frais. Ainsi, le circuit s’effectuant sans accompagnateur, la responsabilité de Le Chardon ne saurait être engagée, notamment:

– en cas d’inobservation de l’une des recommandations précitées par un ou plusieurs voyageur(s) ;

– en cas d’erreur d’itinéraire commise par le(s) voyageur(s), de faute et/ou imprudence personnelle du/des voyageur(s) ;

– en cas d’incident ou d’accident survenu au cours du voyage non imputable à Le Chardon.

9/ CONDITIONS DE TRANSPORT

9.1. Identité du transporteur

L’identité du ou des transporteur(s) susceptible(s) d’assurer vos transports au cours de votre voyage figure sur le descriptif du voyage (page web) ou la fiche technique du voyage. En cas de modification intervenant après votre inscription, Le Chardon s’engage à vous communiquer par tous moyens, dès qu’elle en aura connaissance, de tout changement dans l’identité du ou des transporteurs,en particulier aérien(s). Conformément à notre obligation, nous vous informons que la liste européenne des compagnies aériennes interdites peut être consultée sur le site The EU Air Safety List - EuropeanCommission.

9.2. Changement d’horaires des transports

Nous ne connaissons pas les horaires exacts de vos transports (ex. : vols) au moment de la diffusion de notre offre de voyages. Pour vous permettre d’appréhender la durée effective de votre séjour et sauf autre précision dans le descriptif du voyage, le premier et le dernier jour du voyage sont généralement consacrés au transport.Pour le transport aérien, nous vous informons que les horaires des vols peuvent varier jusqu’au départ du voyage et ce en fonction des autorisations de trafic données par les autorités compétentes aux compagnies. Pour éviter tout risque de confusion, nous vous communiquons les horaires dès qu’ils sont confirmés par la compagnie aérienne. Les temps d’escale sont déterminés par les compagnies aériennes selon leurs plans de vol et ils peuvent être modifiés pour des motifs inhérents à la règlementation et à des circonstances extérieures au transporteur,sans que cela puisse constituer un motif d’annulation sans frais. Tout vol peut intervenir à n’importe quelle heure du jour prévu et peut impliquer de se présenter à l’aéroport quelques heures avant le commencement de ce jour et au maximum 3 heures avant.

9.3. Changement d’itinéraire, de gare, port et/ou d’aéroport

Tout transporteur peut être ameńé à modifier sans préavis non seulement les horaires mais aussi l’itinéraire ainsi que les gares, ports et/ou aéroports de départ et de destination, notamment du fait d’incidents techniques, climatiques ou politiques extérieurs à Le Chardon ou de grèves extérieures à Le Chardon. Ces événements peuvent entraîner des retards, des annulations,ou des escales supplémentaires, changement d’appareils,de parcours. En cas de transport aérien, le voyageur détenant une carte d’embarquement demeure sous la protection et sous l’assistance de la compagnie aérienne.

9.4. Non-réalisation de la prestation de transport

En cas de non-réalisation de la prestation de transport réservée du fait du voyageur, pour tout motif extérieur à Le Chardon, le billet de transport aller et/ou retour sera annuĺé par le transporteur. Le voyageur devra alors, pour pouvoir réaliser le déplacement, acheter à ses frais un ou plusieurs titres de transport.

9.5. Retard/annulation des prestations de transport

En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage, et/ou dommage ou perte de bagages, refus d’embarquement, et/ou annulation de vol par la compagnie, nous recommandons au voyageur, pour lui permettre de faire valoir ses droits, de conserver tous les documents originaux (billets, cartes d’embarquement ou étiquette bagage...) et de solliciter du transporteur tout justificatif écrit. Dans le cas ou le(s) voyageur(s) décide(nt) de renoncer au voyage en raison de la survenance des modifications ci-dessus énoncées alors qu’elles n’affectent pas l’un des éléments essentiels du voyage, il lui sera facturé les frais d’annulation visés à l’article 5.1 ci-dessus.

9.6. Bagages

Chaque voyageur est tenu de conserver à tout moment avec lui et sous sa responsabilité les objets fragiles et précieux (lunettes, appareils électroniques, documents,etc.). Chaque voyageur doit veiller à la présence de ses bagages lors de l’organisation des transferts.

9.6.1. Transport aérien

La compagnie aérienne est seule responsable des dommages, vol, perte ou retard des bagages qui lui sont confiés. C’est auprès de ce transporteur que vous devez déclarer le sinistre le plus rapidement possible. Les conventions internationales de Montréal et Varsovie définissent les indemnités dues par le transporteur aérien en cas de perte ou d’endommagement des bagages.

9.6.2. Transport terrestre

Au cours du voyage, les bagages peuvent également être transportés par des moyens rudimentaires (dos d’animaux, toits de 4X4, etc.) et doivent être adaptés à ces conditions. Si le voyage souscrit comprend du transport routier privé (minibus, voiture), les bagages du voyageur confiés à Le Chardon ne doivent contenir aucune marchandise qui ne serait pas conforme à la réglementation douanière en vigueur en Suisse et dans l’Union européenne. A cet égard, le voyageur reconnaît avoir pris connaissance de la liste des marchandises interdites ou soumises à des formalités particulières disponible sur le site des douanes européennes et suisses,ainsi que des franchises applicables à certaines marchandises(tabac, alcool...). Le Chardon ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable de tout manquement du voyageur à la réglementation douanière. En cas de perte ou de détérioration de bagages imputable à Le Chardon, le montant de l’indemnisation ne pourra être supérieur à 1 000 CHF par bagage et le voyageur sera remboursé sur présentation des justificatifs appropriés (factures). Le cas échéant, un taux de vétusté pourra être appliqué par Le Chardon et/ou l’assureur. Le Chardon pourra s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité si la perte ou la détérioration du bagage est imputable au fait d’un tiers étranger au transport et/ou à une faute du voyageur.

9.7. Acheminement avant le départ et au retour du voyage

Pour chaque voyageur qui organise seul ses prestations pré et post- acheminement (transport, hôtel...)jusqu’au lieu de commencement du voyage et jusqu’à son domicile au retour du voyage, Le Chardon recommande d’acheter des prestations (titres de transport et autres...) modifiables et/ ou remboursables et de prévoir des temps de transfert entre aéroports/ports/gares raisonnables. En cas de survenance d’un fait imprévisible ou inévitable d’un tiers ou du fait du voyageur, qui modifierait les prestations du voyage souscrites chez Le Chardon et/ou impliquerait la modification des prestations réservées par le(s)voyageur(s) (non incluses dans votre voyage), Le Chardon ne saurait être tenue de rembourser les frais induits.

10/ RÉCLAMATION

10.1 En cours de voyage

Nous vous invitons à contacter Le Chardon si vous constatez une non- conformité dans la réalisation des prestations de votre voyage, en composant notre numéro d’urgence dont les coordonnées vous seront communiquées sur les documents remis par Le Chardon. En cas de réclamation, il sera, le cas échéant, tenu compte de votre absence de signalement de toute non-conformité dans la réalisation des prestations au cours de votre voyage dès lors qu’elle pourrait avoir des conséquences financières.

10.2 Après votre voyage

Chaque voyageur a la possibilité d’adresser une réclamation sur les conditions de réalisation des prestations de son voyage par écrit à : info@lechardon.co, dans les meilleurs délais suivant la date de retour du voyage, accompagnée des pièces justificatives. Nous mettrons tout en oeuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais et améliorer notre service.

11. MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE VENTE

Le Chardon se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions de vente à tout moment sans préavis. La version en vigueur est affichée sur le Site. La version des conditions de vente applicable à la réservation du voyage est celle en vigueur au jour de la réservation.

12. FOR JURIDIQUE ET DROIT APPLICABLE

Pour tout litige découlant de ce qui précède, le for juridique est Lausanne en Suisse. Le droit applicable est le droit suisse.

13. ASSURANCE VOYAGE

Aucune assurance voyage n’est comprise dans nos séjours. Si vous n’en possédez pas, veuillez souscrire à une assurance couvrant les frais d’annulation et de rapatriement.